石家庄铁路学校分享：优化电子客票退票手续，助力疫情期间客流运输。为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定自2月28日起进一步优化电子客票退票手续。
据了解，新冠肺炎疫情发生后，铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要，截至目前全国铁路已有1053个高铁和城际铁路车站开通了电子客票业务，为了让旅客更方便地使用电子客票，目前，依据国家发票管理及支付管理相关办法，购买电子客票的旅客，可于不晚于票面发车时间前25分钟在铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票。
新冠肺炎的出现，令全国上下都处于封闭式的管理状态之中，经过一个多月的努力，疫情在很大程度上得到了控制，但是警惕性依然不能放松。为此，铁路部门进一步优化电子客票退票，进一步提高了出行的安全性，降低了聚集的风险。此外，车站防控上铁路部门采取紧盯进站、站内车上和出站三道关口，加强站车测温工作，做到对疫情和病例早发现、早报告、早隔离、早治疗;客运系统更是加强车上管理，做到分散就坐、提供健康卫生餐饮，并加强旅途人员佩戴口罩、体温测量等管理;落实保洁和消毒管理要求，为旅客和乘务人员提供安全卫生的旅行环境和工作环境;同时，要加大防疫知识宣传普及，引导旅客强化自我防护意识，有效筑牢众志成城、群防群治的坚强防线。
疫情就是命令，防控就是责任。打赢疫情防控战，事关每个人生命健康问题上，人人有责，没有退路。铁路用科技保畅通，这让疫情防控复工复产又有了新曙光。
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