就业指南

从事高铁乘务员需具备的职业素质培养--服务态度


时间:2019-11-12 14:49 作者:铁路学校

铁路学校解读:从事高铁乘务员需具备的职业素质培养--服务态度。高铁乘务员工作体面、环境优雅,很多女孩心中都一个高铁梦,高铁乘务员是高铁运行服务乘客重要岗位,高铁乘务员岗位的工作代表了高铁形象,也代表了高铁在旅客心目中的形象。乘务工作面对各种事物的处理上,乘务员的职业素养在工作中很重要,其中最能表现出来最直观的就是--服务态度。
铁路技工学校客运学生
准备学习高铁乘务员,从事乘务方面工作的同学可以先详细了解一下,服务态度是指什么?服务态度是指高铁乘务员在工作中的表现、语言、肢体动作等的外在表现,带有浓厚的职业素养色彩。服务态度的好坏直接影响着乘务员与旅客彼此之间的交流的好坏,影响着乘务员与旅客之间的关系,更是直接影响了乘务工作的顺利展开。
所以我们需要充分认识到服务态度的问题,它是做好服务旅客的重要前提,是做好乘务工作的基础。所以高铁乘务员的服务态度直接影响着高铁服务质量和企业形象。
为此,石家庄铁路职业技工学校一直是实行校企合作,培养更适合铁路单位发展符合铁路用人需求的高素质技术人才,在学习铁路乘务员课程的过程中,除客运理论知识的掌握之外,通过实践活动--乘务员岗位专题实践来培养乘务岗位学生的服务态度培养,通过实践中指正不足,不断加强学生的职业素质培养。

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